叶坪创4A旅游景区注重细节
发表时间：2008-10-28 11:29
8月22日，旅游产业发展专项督查（瑞金）汇报会召开。会上，作为今年我市旅游产业发展重要工作之一——叶坪红色景点创建国家4A级景区的相关情况，市政府向赣州市督查组进行了全面汇报，占了很大的篇幅，并称创4A旅游区工作攻坚战已全面打响。据了解，我市创4A景区从4月初启动以来，目前各成员单位已向市政府签订了责任状和递交了倒计时工作安排表，累计完成总投资约758.2万元，游客服务中心、围墙大门、苏维埃广场、公厕等工程进程顺利，景区导览室宣传资料、导游人员培训和管理、游客意见征询工作等软件建设也基本完成。旅游部门分管领导认为，叶坪景点创建4A景区方方面面工作正紧锣密鼓有序推进。
何谓4A景区？据介绍，目前我国把旅游区（点）质量等级从高到低划分为5级，依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。5A级景区是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。4A评价的内容主要有服务质量与服务环境、景观质量，游客满意度、年接待境内外游客数量等四大项。
然而，到目前为止，我市还没有一个国家4A级景区，多数景区基础设施落后，旅游功能不完善，景区吸引力不强。严格讲，没一处可称得上是“旅游景区”，充其量算作“参观点”。众所周知，我市旅游资源品位高、影响力大，2004年以来，红色故都瑞金景区被列入全面100个红色旅游经典景区，全国假日黄金周重点监测城市，荣膺“全国十大红色旅游景区”、“全省最佳十大景区”称号，并被列入省“十一五”期间重点打造的产业经济“十百千亿工程”。因此说，没有“旅游景区”的现状与红都品牌知名度相比、与旅游资源大市的地位相比极不相称。
实践证明，创建工作为全面提升我市旅游产业素质提供了一个参照体系，是旅游产业发展的强大推助器，是宣传社会、改善旅游业发展环境的最有效的抓手。随着创建工作的深入，将有力促进瑞金旅游产业的发展，争取更多的客源市场份额。从这种意义上说，我们不该只看到结果，要注重创建过程中的每个细节，务求实效。
按照4A创评标准，主要分为软、硬建设两方面。硬件设施的更新、增加，应该从便利性、实用性和美观的角度考虑，并要有一种前瞻性。服务质量与环境质量占1000分，可以说是核心问题。在创评过程中如何提高服务质量，市旅游局一位工作人员认为，首先建立旅游服务质量标准，制定并完善包括导游员、旅游交通、工商经营、餐饮住宿等行业的旅游服务质量标准，细化目标，规范服务，通过举创建“星级客栈”、导游业务竞赛等活动，引导实施各项服务标准。其次加强人力资源管理，通过外聘和培训，提高服务人员素质，充实服务人员队伍。第三是强化诚信服务，成立游客投诉中心，接受游客监督；与广大个体经营商户签定诚信服务公约，认真履行诚信服务公约。
创4A工作涉及软硬件建设12方面几十项内容，各种项目又有轻重缓急之分，有的工作还需要前序工作的支持。使用网络计划图，把每项工作细化，制成图表，规定完成时间，具体落实到人，这样，可以帮助我们从时间、人力、物力角度合理排这些工作，并达到事半功倍的效果。
创建4A景区是一项社会系统工程，所以创建重在过程，决不是拿一个牌子的事情，也决不是某个部门的事，可以说，验收创建4A景区工作，在很大程度上，是对地方党委政府对旅游业的认识程度和工作力度的考核。因此，各成员单位应该加强协作，全力以赴，确保创建目标顺利实现。
